A vásárlás pillanata sokszor örömteli – egy új telefon, mosógép vagy laptop végre a tiéd. De mi történik akkor, ha a termék meghibásodik? Jogod van javítást, cserét vagy akár a pénzed visszafizetését kérni? Itt jönnek képbe a jótállás és a szavatosság fogalmai. Ezek nem puszta papírmunkák vagy apróbetűs részek – a mindennapi vásárlások során alapvető jelentőségű fogyasztói jogokról van szó.
Ha nem vagy tisztában ezekkel az alapfogalmakkal, könnyen előfordulhat, hogy elesel a jogaidtól. Ez a cikk segít abban, hogy tudd, mit tehetsz, ha hibás terméket kaptál – akár boltban, akár webáruházban vásároltad.
Alapfogalmak
A jótállás és a szavatosság nem ugyanaz, még ha sokan keverik is őket. Nézzük meg a különbséget!
Szavatosság: A szavatosság egy törvényben rögzített kötelezettség, amely a vásárlástól számított 2 évig érvényes. Az első 6 hónapban vélelem él, vagyis ha valami elromlik, automatikusan úgy kell tekinteni, hogy a hiba már eleve jelen volt – a kereskedőnek kell bizonyítania, ha nem így van.
Jótállás: Ez egy plusz garancia, amit a jogszabály vagy maga a kereskedő vállal. 2021 előtt egységesen 1 év volt kötelező bizonyos termékekre, de azóta az ár alapján változik a jótállási idő.
Mindkettő célja, hogy megvédenek téged a hibás termékekkel szemben – de eltérő módon és szabályokkal.
Szavatosság részletei
A szavatossági jog minden vásárlás után automatikusan jár, nem kell külön kérni vagy fizetni érte.
- A 2 éves határidő a vásárlás napjától indul. Fontos: nem a használat megkezdésétől, hanem a vásárlás dátumától.
- Első 6 hónap: a hiba vélelmezett, azaz úgy kell tekinteni, hogy a termék már a vásárláskor hibás volt – a vállalkozásnak kell bizonyítania az ellenkezőjét.
- A szavatosság alapján kérheted:
- a termék kijavítását,
- kicserélését,
- árleszállítást,
- vagy elállhatsz a szerződéstől (visszakapod a pénzed).
Az elállás csak akkor választható, ha a hiba súlyos, vagy a javítás/csere nem megoldható.
Jótállás 2021 előtt
- január 1-je előtt minden kötelező jótállás esetén egységesen 1 év állt rendelkezésre.
- Tipikus példák: háztartási gépek, televíziók, számítógépek.
- A jótállás alatt nem kell bizonyítanod semmit – ha a termék elromlik, a kereskedő köteles javítani vagy cserélni.
- A lehetőségeid:
- javítás,
- csere,
- árleszállítás,
- elállás (ha a hiba jelentős).
- Korlátozás: ha a hiba jelentéktelen (pl. esztétikai), elállási jog nem illeti meg a fogyasztót.
Ez a rendszer viszonylag egyszerű volt, de nem vette figyelembe a termékek árát vagy komplexitását – ezt korrigálta a 2021-es módosítás.
Jótállás 2021 után – árfüggő rendszer
- január 1-jétől az új szabályozás már ár alapján határozza meg, mennyi ideig jár a kötelező jótállás:
| Termék ára | Kötelező jótállás |
|---|---|
| 10 000–100 000 Ft | 1 év |
| 100 000–250 000 Ft | 2 év |
| 250 000 Ft felett | 3 év |
- Ez az új rendszer igazságosabb: egy drága terméknél hosszabb garanciára van szükség.
- Javítás ideje nem vesz el a jótállásból, hanem meghosszabbítja azt.
- Fontos: ha te bontod ki a csomagot, az nem kizáró ok a jótállásra – a kereskedő nem háríthatja rád a hibát emiatt.
Ez az új szabályozás nagyobb biztonságot nyújt a komolyabb értékű termékek esetén.
Mit tehetsz, ha javításkor gond van?
A jótállás nem csak arra vonatkozik, hogy valami történik, hanem arra is, hogyan kezelik azt.
- Ha első javításkor kiderül, hogy a termék nem javítható: 8 napon belül cserét vagy pénzvisszatérítést kérhetsz.
- Ha háromszor próbálják meg javítani sikertelenül: a kereskedőnek kötelező cserélni vagy visszafizetni az árát.
- Ha a javítás nem történik meg 30 napon belül, akkor szintén cserét vagy visszafizetést kérhetsz 8 napon belül.
- Fontos kivétel: ezek a szabályok nem vonatkoznak például autókra, elektromos járművekre, napelemes rendszerekre – ezekre egyedi szabályok vonatkoznak.
Lényeg: ha nem működik a javítási folyamat, van jogod erőteljesebb lépésekre.
Szavatosság változások 2022 után
A szavatossági rendszer is változott:
- Az időtartam továbbra is 2 év, de az első 1 évre kiterjesztették a hibavélelem elvét – a kereskedőnek kell bizonyítania, ha nem ő a felelős a hibáért.
- Digitális termékekre (pl. streaming, felhőalapú szolgáltatás) is érvényes kellékszavatosság vonatkozik – vagyis nem csak kézzel fogható termékekre.
- Tilos, hogy a fogyasztó saját költségén javíttassa meg a terméket, majd utólag kérje vissza a pénzét – előbb a vállalkozásnak kell esélyt adni a javításra.
Ez a módosítás nagy lépés volt a digitális korszak fogyasztóvédelme felé.
Összefoglalás lépésről lépésre
- Ellenőrizd: mikor vásároltad a terméket, mennyibe került, és van-e rá jótállás.
- Érvényesítsd a jogod: kérj javítást, cserét vagy – ha indokolt – állj el a szerződéstől.
- Figyelj a határidőkre: 15 nap a javításra, 30 nap az átfutásra, 8 nap a további lépésekhez.
- Panasz: ha nem reagálnak megfelelően, írásban nyújts be panaszt a vállalkozásnak.
- Jogorvoslat: ha ez sem segít, fordulj a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez.
Ne hagyd, hogy a hiba a te zsebedet terhelje – a jog veled van.
Gyakori kérdések (FAQ)
Mi a különbség a szavatosság és a jótállás között?
A szavatosság törvény által előírt, a jótállás pedig kötelező vagy önként vállalt plusz garancia.
Meddig élnek ezek a jogok?
Szavatosság: 2 év. Jótállás: a termék árától függően 1–3 év.
Mi történik három sikertelen javítás után?
A kereskedőnek kötelező új terméket adni vagy visszafizetni az árat.
Mi a helyzet, ha én bontom ki a csomagot?
A jótállás akkor is érvényes – a csomagbontás nem zárja ki a garanciát.
Digitális szolgáltatásra is érvényes?
Igen, 2022 óta ezekre is vonatkozik a kellékszavatosság.
Kiemelt kép: Unsplash