Akár vásárlóként, akár eladóként van dolgod hibás termékekkel, a kellékszavatosság szabályainak ismerete kulcsfontosságú. Gyakran keveredik a jótállással, de valójában más alapokon nyugszik. A következő 5+1 pontban részletesen bemutatjuk, mit is jelent ez pontosan, és hogyan érvényesítheted vagy teljesítheted a szavatossághoz kapcsolódó jogokat és kötelezettségeket.
Hibás teljesítés, rejtett hiba
A kellékszavatosság hibás teljesítésre vonatkozik. Ez azt jelenti, hogy a termék már a vásárláskor nem felelt meg a szerződésben foglaltaknak – például hibásan működik, nem az, amit rendeltél, vagy gyorsan meghibásodik rendeltetésszerű használat mellett. Nem csak nyilvánvaló, hanem úgynevezett rejtett hibák is ide tartoznak: ezek nem láthatók az átvételkor, de már akkor is fennálltak.
Fontos: ha vásárlóként hiba jelentkezik, az eladónak kell bizonyítania az első évben, hogy a termék az átadáskor még rendben volt – ez a szavatossági vélelem. Később ez a teher rád hárul, ezért érdemes minden hibát időben jelezni.
Minden termékre és vásárlóra vonatkozik
A kellékszavatosság minden eladott termékre érvényes, legyen az új vagy használt, és attól is függ, hogy ki a vásárló.
- Fogyasztók esetén (pl. magánszemélyek webshopból rendelnek): 2 év szavatosság jár.
- Nem fogyasztók esetén (pl. cég rendel cégtől): ez csak 1 év.
- Használt termékeknél a szavatossági idő rövidíthető – de legfeljebb 1 évre, és csak fogyasztóval kötött szerződés esetén.
Ezért fontos minden vásárlásnál tisztázni, milyen minőségű a termék és ki a vevő – ez befolyásolja a szavatosság hosszát is.
Bizonyítás – az eladó felelőssége az első évben
A törvényes szavatossági idő nem csak egy „lehetőség”, hanem konkrét kötelezettségeket is jelent az eladónak. Az első 12 hónapban a jog úgy véli, hogy a hiba már a vásárláskor jelen volt – ez az úgynevezett hibás teljesítés vélelme. Ezt csak akkor lehet megcáfolni, ha az eladó szakértői vizsgálattal bizonyítja, hogy a hiba a vásárlás után keletkezett – például nem rendeltetésszerű használat miatt.
- Az eladónak a hibás termék vizsgálatát haladéktalanul el kell végeznie.
- Nem kérhet díjat sem a vizsgálatért, sem a visszaküldésért.
- A fogyasztónak nem kell igazolnia, hogy nem ő okozta a hibát – kivéve, ha az első év már eltelt.
Ez a szabály segít abban, hogy a fogyasztókat ne érje hátrány akkor sem, ha rejtett hibával van dolguk.
Jogérvényesítés és költségtérítés
Ha hibát tapasztalsz, az érvényesítéshez bizonyos feltételeknek kell megfelelned. Először is:
- Határidők: 2 év (vagy használt terméknél 1 év) áll rendelkezésedre a hiba bejelentésére. De azt is tudnod kell, hogy a hiba felfedezése után „haladéktalanul” kell jelezni – ha túl sokáig vársz, elveszhet a jogod.
- Bizonylatok: kérhetik a vásárlást igazoló számlát vagy jótállási jegyet.
- Költségek: a javítás vagy csere költségeit az eladónak kell viselnie – beleértve a szállítást is.
Ha egy bolt vagy webáruház ezzel nem foglalkozik, akkor megsérti a fogyasztóvédelmi szabályokat – és te panaszt tehetsz.
A vásárló szavatossági jogainak sorrendje
A törvény szigorú sorrendet állít fel a vásárló szavatossági jogainál. Ez azt jelenti, hogy nem választhatod meg szabadon, mit kérsz először – bizonyos feltételeknek teljesülniük kell.
- Javítás vagy csere – ezekkel kell kezdeni, ha kivitelezhető.
- Árleszállítás vagy elállás – csak akkor választható, ha a javítás/csere lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna.
- Enyhe hiba esetén – nem jár elállás, csak árleszállítás kérhető.
Ezért fontos, hogy dokumentálj minden korábbi próbálkozást: például ha már kétszer sikertelenül javították, akkor könnyebb bizonyítani, hogy jár az elállás.
+1 pont: eladó dokumentációs és javítási kötelezettségei
A fogyasztóvédelmi szabályok az eladóra is egyértelmű kötelezettségeket rónak – ezek külön is szerepelnek az NGM 19/2014. rendeletében.
- Jegyzőkönyv: a bejelentett hibáról jegyzőkönyvet kell készíteni, amit a vásárló is aláír.
- 15 napos határidő: a javítást vagy cserét legfeljebb 15 napon belül el kell végezni. Ha ez nem történik meg, a fogyasztó kérheti a vételár visszatérítését vagy más megoldást.
- Ha a javítás nem lehetséges, a vásárlónak joga van arányos árleszállításhoz vagy teljes ár-visszatérítéshez.
Ezek a szabályok nem csak védenek, de köteleznek is – így biztosítva a korrekt eljárást mindkét fél számára.
Mire érdemes figyelned?
A kellékszavatosság szabályai egyensúlyt teremtenek az eladó és a vásárló között. A fogyasztónak két évig joga van a hibás teljesítést érvényesíteni, de ehhez tudatosan és határidőn belül kell eljárnia. Az eladónak pedig nemcsak kötelessége a hiba orvoslása, hanem felelőssége is a szakszerű tájékoztatás és a költségek viselése.
Tipp vásárlóként: mindig őrizd meg a számlát, és jelezd gyorsan, ha hibát észlelsz.
Tipp eladóként: mindig dokumentálj minden hibabejelentést és törekedj a gyors ügyintézésre – ezzel elkerülheted a jogvitákat.
Kiemelt kép: Unsplash