A karácsonyi vagy évközi ajándékvásárlás nem mindig végződik elégedett mosollyal – nem tetszik a szín, nem jó a méret, hibás az eszköz vagy épp nem azt küldték, amit rendeltél. Ilyenkor sokan bizonytalanok: vajon visszaviheted? Kicserélik? Kérhetsz pénzvisszatérítést? A válasz: gyakran igen – de nem mindig. Fontos tudnod, mikor milyen fogyasztói jog illet meg, hogy tudatos döntést hozhass vásárlóként.
Hibás termék – nem azt kaptad, amit rendeltél
Ha egy termék nem működik, hibásan érkezik, vagy teljesen más, mint amit megrendeltél, akkor hibás teljesítésről beszélünk. Ez a leggyakoribb fogyasztóvédelmi probléma, különösen online vásárlásnál.
- Hibás teljesítés esetén a kereskedő köteles javítani, kicserélni vagy a vételárat visszafizetni.
- A visszaküldés szállítási költsége a kereskedőt terheli, ha tényleges hiba áll fenn.
- Online vásárlásnál 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól – a határidőt a kézhezvétel napjától számítják.
- Fontos: az elállás joga akkor is él, ha nincs gond a termékkel – ez csak internetes vásárlásra vonatkozik.
Nem tetszik a termék
Üzletben vásárolt árucikk
Sokan meglepődnek, de ha boltban vásárolsz, és csak „meggondolod magad”, nincs törvényes jogod visszavinni a terméket – ez a bolt jóindulatán múlik.
- A csere vagy visszavétel nem kötelező, de sok bolt önként vállal 15–30 napos időszakot erre.
- Ezekben az esetekben elvárják a blokkot, ép csomagolást és címkéket – ezek hiánya könnyen megtagadhatja a csere lehetőségét.
- Vásárlás előtt érdemes megkérdezni az üzlet visszavételi szabályzatát.
Interneten rendelt termék
Internetes rendelésnél más a helyzet: 14 napod van arra, hogy indoklás nélkül visszaküldd az árut.
- A 14 napos határidő a kézhezvételtől indul.
- A termék visszaküldése a te költséged, kivéve, ha hibás vagy a cég másként rendelkezik.
- A kereskedő köteles visszatéríteni a teljes vételárat, beleértve az eredeti szállítási költséget is.
Hibás, használhatatlan termék
Ha a termék hibásan működik vagy egyáltalán nem használható, akkor a vállalkozásnak javítást vagy cserét kell biztosítania.
- A javításnak 15 napon belül meg kell történnie, amennyiben az nem aránytalanul drága vagy lehetetlen.
- Ha nem lehet megjavítani, akkor kérheted a cserét vagy pénzvisszafizetést.
- Mindig őrizd meg a blokkot vagy jótállási jegyet, ezek hiányában nehéz érvényesíteni a jogaidat.
Nem megfelelő méret, szín stb.
Ha nem tetszik a szín vagy nem jó a méret, az önmagában nem számít hibának – az eladó csak akkor köteles cserélni, ha ezt önként vállalja.
- Boltban vásárolt termék esetén ez a bolt üzletpolitikáján múlik.
- Webshop esetében érdemes még rendelés előtt megnézni a mérettáblázatot, színleírást és elolvasni a visszavételi feltételeket.
- Hasznos tipp: írj a webshopnak előre, ha bizonytalan vagy a választásban – sokan segítenek méret vagy árnyalat kérdésében.
Hiányzó blokk (vásárlási bizonylat)
A blokk vagy nyugta nem csupán arra való, hogy elszámolj otthon – ez az egyetlen hivatalos bizonyíték arra, hogy megvásároltad a terméket.
- A bolt akkor köteles foglalkozni a problémával, ha be tudod bizonyítani a vásárlás tényét.
- Ha elveszett a blokk, lehetséges alternatívák:
- Bankkártyás fizetésről szóló bizonylat
- Törzsvásárlói rendszerben szereplő vásárlási adatok
- E-mailes visszaigazolás webes rendelés esetén
- Jótállási jegy
Jótállási jegy alapján érvényesíthető jogok
A jótállás a fogyasztói jog egyik legerősebb formája: ha valami elromlik, és a termékre vonatkozik a jótállás, akkor kötelesek javítani vagy cserélni.
- 10 000 Ft felett kötelező jótállás van bizonyos termékekre – például háztartási gépek, elektronikai eszközök.
- A jótállás időtartama legalább 1 év, de a drágább árucikkeknél akár hosszabb is lehet.
- Ha a termék 3 munkanapon belül meghibásodik, azonnali csere igényelhető.
- A jótállási jeggyel közvetlenül a szervizhez is fordulhatsz, nem muszáj az eladónál kezdeni.
- Ha a javítás vagy csere nem megoldható, akkor visszakérheted a vételárat.
GYIK – gyakran ismételt kérdések
„14 nap elállási jog online vásárlásnál?”
Igen, minden esetben megillet – kivételek ritkák (pl. egyedi gyártás).
„Kötelező visszavenni a terméket, ha nem tetszik az üzletben?”
Nem. Ez a bolt döntése, nem törvényi kötelezettség.
„Mi történik jótállási időn túl?”
Jogod van kérni a javítást, de már nem kötelező a csere vagy a pénzvisszatérítés – a blokk azonban továbbra is segít.
Mire érdemes figyelni?
Most már tisztábban láthatod, milyen jogok illetnek meg fogyasztóként különféle vásárlási helyzetekben. Legyen szó hibás termékről, méretproblémáról vagy eltérő elvárásról, nem vagy eszköztelen.
Tudd, hogy mikor mit kérhetsz:
- hibás termék esetén mindig él a csere vagy visszatérítés joga,
- online vásárlásnál indoklás nélkül is elállhatsz,
- a jótállás erős eszköz a kezedben műszaki cikkeknél,
- üzletben történő vásárlásnál a csere csak lehetőség, nem kötelezettség.
Kiemelt kép: Unsplash