Az online rendelések száma évről évre nő, ezzel egyidőben pedig az át nem vett csomagok jelensége is egyre gyakoribb problémává vált. Sokan tévesen azt gondolják, hogy egy csomag egyszerűen nem átvétele jogilag következmények nélküli, pedig ez egyáltalán nem így van. A témában rengeteg a félreértés, pedig mind a fogyasztók, mind a kereskedők oldalán fontos tudni, hogy mik a jogok és kötelezettségek.
Mi számít át nem vett csomagnak?
A csomag akkor számít „át nem vettnek”, ha a megrendelt árut a vásárló nem veszi át a megadott átvételi időn belül, függetlenül attól, hogy az fizetésre került volna-e vagy sem.
- Leggyakrabban az utánvétes rendelések érintettek, hiszen itt csak az átvételkor történik a fizetés.
- A futárszolgálat vagy a csomagpont által meghatározott időn belül kell átvenni a csomagot, különben automatikusan visszakerül a feladóhoz.
Ha tehát egy csomagot nem veszel át, az nem „elmaradt rendelésnek” vagy „semleges eseménynek” számít, hanem egy megkezdett, de be nem teljesített szerződésnek.
Jogilag mi történik, ha nem veszem át a csomagot?
Sokan azt gondolják, hogy csak akkor kötelezik magukat valamire, ha fizettek is, de ez nem igaz. A megrendelés leadásakor már szerződés jön létre.
- A megrendelés jogilag szerződési kötelességgel jár.
- Az átvétel elmulasztása nem egyenlő az elállással.
- A kereskedőnek joga van kártérítést követelni, elsősorban a kiszállítási költség erejéig.
Ez azt jelenti, hogy ha meggondolod magad, az nem jogosít fel arra, hogy egyszerűen figyelmen kívül hagyd a megrendelésed.
Elállási jog – mikor és hogyan alkalmazható?
A 14 napos elállási jog egy fontos fogyasztói jog, de nem minden esetben alkalmazható automatikusan.
- Az elállási jog kizárólag átvett árura érvényes.
- Elállni csak akkor lehet, ha az átvétel után 14 napon belül írásban jelzed a szándékodat a kereskedő felé.
- Sok webshop kész őrlapot biztosít ehhez, de egy e-mail is megfelelő lehet, ha abban egyértelműen leírod, hogy élsz az elállási jogoddal.
Ezért ha nem szeretnél valamit megtartani, a korrekt lépés az átvétel, majd a hivatalos elállás.
Milyen következményei lehetnek az át nem vett csomagnak?
A kereskedőknek jelentős anyagi és logisztikai terhet jelent egy visszaérkező csomag. Ezért jogi lépéseket is tehetnek.
- Jogosultak a kiszállítási költség megtérítését követelni.
- Szélsőséges esetben polgári peres eljárást is indíthatnak.
- Egyes webáruházak „feketelistát” vezetnek, és nem fogadnak el rendelést olyan vásárlóktól, akik korábban nem vették át a csomagjaikat.
Ezek a lépések nem „boszúrkányüldözés”, hanem jogos védekezés a visszaélések ellen.
Mit tegyek, ha meggondoltam magam?
Bármikor előfordulhat, hogy megváltozik a helyzeted, vagy már nincs szükséged az adott termékre. Ilyenkor sem kell téged semmi hátrány érjen, ha helyesen jársz el.
- A legfontosabb: minél előbb írj a webshop ügyfélszolgálatának.
- Ha a csomagot még nem adták fel, a rendelést törölni lehet.
- Ürd ki az esetleges elállási őrlapot, vagy jelezd egy érthető e-mailben, hogy mégsem tartasz igényt a termékre.
A kommunikáció a kulcs: a legtöbb webshop segítőkész, ha időben értesítik őket.
Kereskedői oldal – miért problémás az át nem vett csomag?
A kereskedők számára az át nem vett csomagok nemcsak bosszúságot, hanem közvetlen károkat is jelentenek.
- A kiszállítás és visszaszállítás költséges, amit sok esetben nem lehet másra terhelni.
- A termék visszakerül a raktárba, ez logisztikai terhet jelent.
- Növeli az árakra nehezedő nyomást, hiszen a veszteségeket valahol kompenzálni kell.
- Az ügyfélkezelési idő és energia, amit a korrekt vásárlóktól von el.
Egy át nem vett csomag nemcsak „nemtetszést” vált ki, hanem valódi problémát okoz a cég működésében.
GYIK
Mi történik, ha nem veszem át az utánvétes csomagot?
A kereskedő követelheti a kiszállítási költséget, sőt szélsőséges esetben jogi úton is érvényesítheti a kárát.
Elállhatok a vásárlástól, ha nem vettem át a csomagot?
Nem. Az elállási jog kizárólag átvett termékre vonatkozik, amit utólag visszaküldhetsz.
Miért baj ez a kereskedőnek?
Mert minden visszaérkező csomag plusz költséget, raktározást és ügyintézést igényel, amit összességében a többi vásárló fizet meg.
Fogyasztóként fontos tudni, hogy jogod van még egy online rendeléstől is visszalépni, de csak a megfelelő jogi újtán: átvétel után, elállási nyilatkozattal. Ha meggondolod magad, ne hallgass, inkább írj a webshopnak időben! Ez a korrekt magatartás nemcsak téged véd meg, hanem segít tisztességesen fenntartani az online kereskedelem működését is.