Ha online vásárolsz, joggal várhatod el, hogy a termék megfelelően működjön. De mi történik akkor, ha már a kibontáskor kiderül: valami nincs rendben? A hazai szabályozás értelmében bizonyos esetekben élhetsz a 3 munkanapos csere lehetőségével, amit sok vásárló nem is ismer pontosan. Most végigvesszük, mikor alkalmazható ez a jogod, mit kell tenned, és mire kötelezhető a webshop.
Mi az a 3 napos cserejog?
A 3 munkanapos cserejog egy speciális fogyasztóvédelmi lehetőség, amit a 151/2003. (IX. 22.) kormányrendelet 7. § szabályoz. Ez kimondja: ha egy tartós fogyasztási cikk már a vásárlást vagy üzembe helyezést követő 3 munkanapon belül meghibásodik, a fogyasztó kérheti a termék azonnali cseréjét.
Ez nem azonos a 14 napos elállási joggal, hanem a termék hibájára épülő jogosultság, ami kötelezően betartandó, és nem feltétlenül kapcsolódik a webshop egyedi ÁSZF-jéhez.
Fontos: ez a jog kizárólag bizonyos – jellemzően tartós – termékekre vonatkozik, amelyekre egyébként is kötelező jótállás jár.
Milyen hibára érvényes?
Nem minden apróbb hibára vonatkozik a cserejog. A rendelet szerint csak akkor kérheted a termék cseréjét, ha a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot.
Ez lehet például:
- nem indul el egy háztartási gép,
- nem kapcsol be az elektronikai eszköz,
- sérült a kijelző, vagy
- súlyosan sérült a csomagolás és maga a termék is.
A cserejog érvényesítése szempontjából az időzítés kulcsfontosságú: a 3 munkanapos határidőt attól a naptól kell számítani, amikor a vásárló átvette a terméket, vagy ha azt később helyezték üzembe, akkor az üzembe helyezés napjától.
Mit kell tenned vásárlóként?
Ahhoz, hogy érvényesíteni tudd a cserejogot, gyorsan és pontosan kell cselekedned:
- 📣 Értesítsd a webshopot 3 munkanapon belül, lehetőleg írásban (emailben vagy a webshop ügyfélszolgálatán keresztül).
- ✅ Készíts fotót vagy videót a hibáról, hogy bizonyítható legyen a probléma.
- Őrizd meg a vásárlás bizonylatát (számla vagy nyugta).
- Ha volt üzembe helyezés (pl. háztartási gépnél), akkor arról is legyen dokumentum.
A késlekedés akár azzal is járhat, hogy a webshop már nem köteles a cserére, hanem csak javítást vagy más szavatossági megoldást kínál.
Mit tehet a webshop?
Ha a vásárló időben és jogszerűen jelzi a hibát, a webshop köteles cserét biztosítani. A Ptk. 6:159. § (2) bekezdése alapján a kereskedő nem hivatkozhat arra, hogy a csere aránytalanul nagy költséggel járna számára.
Ez azt jelenti:
- Nem küldheti el a terméket javításra, ha a vásárló a 3 napos határidőn belül cserét kért.
- Nem ajánlhat fel ajándékutalványt vagy kuponkódot a vásárló beleegyezése nélkül.
- Nem késleltetheti a folyamatot, indokolatlan vizsgálatra hivatkozva.
A szabályozás célja, hogy megóvja a vásárlót a már kezdetben hibás termék használatának kényszerétől.
Gyakori kérdések (FAQ)
Mi számít munkanapnak?
Hétfőtől péntekig tartó napok, kivéve a hivatalos ünnepnapokat. A határidőbe tehát a szombat, vasárnap vagy ünnepnap nem számít bele.
Mi a teendő, ha a webshop elutasítja a cserét?
Írásban kérd az elutasítás indoklását. Ha nem kapsz választ vagy a döntés jogellenesnek tűnik, fordulj a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez.
Mi a különbség a 14 napos elállás és a 3 napos csere között?
- A 14 napos elállás esetén nem kell hibát bizonyítani, bármilyen ok nélkül visszaküldheted a terméket.
- A 3 napos csere csak hibás termékekre vonatkozik, és csak tartós fogyasztási cikkeknél érvényes.
Hogyan kapcsolódik a jótállás és szavatosság szabályrendszeréhez?
A 3 napos csere a jótállás alá eső termékeknél egy speciális, azonnali lehetőség, míg a jótállás és szavatosság hosszabb távú garanciális jogokat biztosít – jellemzően 1–2 év időtartamban.
Frissítsd a webshopod ÁSZF-ét
Ha webáruházat üzemeltetsz, kiemelten fontos, hogy a 2025-ös fogyasztóvédelmi változások alapján aktualizáld az ÁSZF-edet. Az új jogszabályok megszegése szigorú bírságokat vonhat maga után, különösen akkor, ha a vásárlói jogokat nem, vagy hibásan tünteted fel.
Kiemelt kép: Unsplash